Update:
Admin -> Ticket Settings -> States
Hier sieht man ebenfalls die existierenden Staten. Und in der URL sieht man die ID …Ich finde die Datenbank aber dennoch übersichtlicher …
Wer sich in OTRS mit Process Managment auseinandersetzt, stößt irgendwann auf den Punkt „Transition Action“ -> „TicketStateSet“.
Hiermit kann man Tickets mit Status beenden, eröffnen auf Pending setzen, …
Problematik hierbei -> man muss den genauen Namen / ID des Status kennen! Mit hat die offizielle Dokumentation von OTRS leider nicht weitergeholfen, hier war nur dokumentiert wie man den Wert ändert, aber nicht auf welchen Wert … (Stand Mai 2016).
Kurz und knapp, nach einiger Recherche habe ich herausgefunden, dass die Ticket-Staten in der Datenbank – Tabelle „ticket_state“ – abgelegt werden …
Auszug aus OTRS 5 (ITSMCore 5.0.10)
# mysql -u otrs -p MariaDB [(none)]> use otrs; MariaDB [otrs]> select * from ticket_state; +----+------------------------+----------------------------------------+---------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+ | id | name | comments | type_id | valid_id | create_time | create_by | change_time | change_by | +----+------------------------+----------------------------------------+---------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+ | 1 | new | New ticket created by customer. | 1 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | | 2 | closed successful | Ticket is closed successful. | 3 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | | 3 | closed unsuccessful | Ticket is closed unsuccessful. | 3 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | | 4 | open | Open tickets. | 2 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | | 5 | removed | Customer removed ticket. | 6 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | | 6 | pending reminder | Ticket is pending for agent reminder. | 4 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | | 7 | pending auto close+ | Ticket is pending for automatic close. | 5 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | | 8 | pending auto close- | Ticket is pending for automatic close. | 5 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | | 9 | merged | State for merged tickets. | 7 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | 2016-04-26 09:02:47 | 1 | | 10 | closed with workaround | ticket is closed with workaround | 3 | 1 | 2016-04-26 09:34:12 | 1 | 2016-04-26 09:34:13 | 1 | +----+------------------------+----------------------------------------+---------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+
Hierbei entspricht die Spalte id der StateID und name entspricht state.
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